Aerolíneas Argentinas deberá indemnizar a una familia de Viedma: el caso y de cuánto dinero estamos hablando

Si bien lo que fue la pandemia parece haber quedo en el tiempo, en algunas cuestiones, aún se sigue nombrando. Ocurre que, cuando se dio el confinamiento, ciertos compromisos quedaron suspendidos, se dieron renegociaciones, y no todos de la mejor manera. En este caso, una familia de Viedma compró tres pasajess ida y vuelta en Aerolíneas Argentinas con destino a Buenos Aires.

Por lo mencionado no los pudieron usar. La empresa reprogramó todos esos vuelos, pero a los viedmenese no les sirvió la fecha pautada. Así las cosas, enviaron un correo electrónico pidieron la cancelación y devolución del dinero. Eso fue aceptado, pero nunca les dijeron cuándo les iban a devolver la plata. Pasó más de un año y reiteraron el pedido. Ahí le contestaron que la reserva había sido cancelada y los tickets quedaban abiertos, pero con fecha de vencimiento.

Como no podían usarlo en ese lapso, consultaron si los podía usar un familiar. No les contestaron ningún mensaje más. Ante la falta de respuesta y el temor de perder los pasajes abiertos, quisieron hacer uso de los mismos, pero desde la empresa le manifestaron que se habían vencido. Ante ese panorama, iniciaron un reclamo ante el Departamento de Defensa de los Usuarios y Consumidores. En esa instancia le ofrecieron el reintegro de los tickets, pero al precio original, y se negaron.

Se inició un proceso judicial de menor cuantía en el Juzgado de Paz, Aerolíneas Argentinas indicó que fueron los compradores quienes dejaron transcurrir el tiempo hasta el vencimiento de sus tickets. Pero el fallo comenzó por enmarcar el caso como una “relación que vincula a las partes como una relación de consumo en los términos del art. 42 de la Constitución Nacional, concediendo ese rango constitucional a los derechos de los consumidores y los usuarios”.

El fallo deja constancia de que la falta de cumplimiento del contrato por parte de la demandada les generó un severo perjuicio. En efecto, a partir de ese vínculo de consumo se derivó en la responsabilidad de Aerolíneas Argentinas como prestadora del servicio”.

“La situación incómoda en que los actores se encuentra al formular un reclamo constante a la demandada por las distintas vías de comunicación sin recibir ningún tipo de respuesta favorable”, sostiene el informe. De esta manera, ordenó que le paguen los tres pasajes ida y vuelta a valor actualizado y también medio millón de pesos más por daño moral.