No funcionó el “Stop debit” y condenaron a un banco a indemnizar a un cliente

La Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Familia y Minería de Viedma rechazó un recurso de apelación presentado por el Banco Hipotecario que hizo caso omiso en cuanto al reclamo de un cliente en relación a excesos que le cobraron en el resumen de su tarjeta de crédito. Por ese motivo, los magistrados emitieron un fallo, aún apelable, cuya monto indemnizatorio ronda en 1,7 millones de pesos.

El cliente decidió recurrir a la justicia en virtud de que en julio de 2021 desconoció consumos registrados en su tarjeta Visa por lo que el plástico correspondiente fue dado de baja por dicha empresa, indicándole que el “Stop Debit” del resumen de ese último mes debía gestionarlo directamente con el banco emisor, lo que pese a los diversos intentos realizados a través del sistema de “homebanking” y las múltiples llamadas efectuadas fue imposible concretar, por lo que se le debitó el total de los consumos, con los importes que fueran desconocidos.

Los camaristas que negaron la apelación a la entidad crediticia tomando en cuenta que “nada dice con relación a lo señalado por el juez de grado, y en tanto constituye el punto neurálgico del decisorio cuando se afirmó “es así que nos encontramos con una entidad que aduce haber brindado” al cliente “toda la información pertinente que le permitía no solo efectuar el ‘Stop debit’ sino, que éste pudiera hacerse de manera rápida a fin de resguardar su patrimonio, lo cual no ha ocurrido”.

El fallo en segunda instancia, promovido por el abogado Juan Ignacio Santos, que “el sistema de reparación de daños a consumidores es objetivo y solidario” y “ello significa que para que la entidad financiera demandada pudiere librarse de aquella responsabilidad -objetiva- debió demostrar que la causa del error le era ajena”.

Insiste, tras declarar desierto el recurso de apelación, en que el banco tuvo que demostrar su diligencia y particularmente sobre la falta de acompañamiento de la documental a la que fuera intimada en la ocasión de la audiencia.

Qué es el “Stop debit”

Se trata de una operación que se realiza para detener un débito automático de una cuenta bancaria. En otras palabras, es una medida de control que permite frenar en forma temporal los retiros automáticos de dinero de una cuenta, por ejemplo, los cobros de algún servicio.