DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Condenaron a una empresa de televisión satelital que acosó a un ex cliente
Un ex abonado de “Directv” denunció ante la Justicia los vaivenes que sufrió en la última década como consecuencia de un conflicto con la mencionada empresa, y por lo tanto inició un reclamo de “menor cuantía” en el Juzgado de Paz de esta ciudad, a cargo de Pablo Díaz Barcia, con el propósito de poner fin al conflicto.
La presentación, con el patrocinio letrado de Juan Ignacio Santos, indica que su relación de consumo con la demandada comenzó hace varios años y concluyó hace 10 años. El afectado refirió que siempre pagó el servicio en tiempo y forma, pero luego decidió dejarlo por cuestiones económicas y personales. Sin embargo, hace un tiempo que la empresa demandada lo viene hostigando, amenazándolo con informarlo ante el Veraz, por una deuda ínfima de 105,98 pesos.
Contó que en los primeros correos electrónicos, ni siquiera le informaban de cuando era la deuda. En vistas a esto refiere que se acercó a la sucursal de Viedma, a fines de consultar cuál era el problema, donde le informaron que había quedado un saldo pendiente del momento en que había sido cliente, sin otorgarle más información. Manifestó que no tenía inconvenientes de abonar el monto por ser irrisorio, pero quería conocer la razón para saber si le correspondía o no pagarlo.
Explicó que a principios de este año, logró comunicarse con la demandada mediante el sistema de mensajería de Facebook, y que en ese intercambio de mensajes, la operadora le informó que su deuda pertenece a 2009, a lo cual pidió que finalice con el hostigamiento, porque aquella deuda ya estaba prescripta. La operadora le contestó que lo informaría a los fines de la finalización, sin embargo, los correos electrónicos y los llamados continuaron.
El 29 de abril pasado abonó la supuesta deuda, porque ya no aguantaba más las molestias que le ocasionaba la demandada con los incesantes llamados y correos electrónicos, y aclara que al momento en que se acercó a pagar, ya había recibido 128 correos electrónicos, desde octubre de 2023 hasta finales de abril de 2024. Sin embargo, después de pagar siguió recibiendo correos electrónicos, lo que se sostuvo hasta el 2 de mayo.
Por lo tanto, solicitó al magistrado que se condene a la demandada por el hostigamiento provocado, la falta de información debida al consumidor, y el reclamo indebido de una deuda prescripta, haciéndolo pasar como si fuese un reclamo judicial, amenazándolo con que iba a terminar siendo informado en el Veraz y central de deudores. Con estos antecedentes, Díaz Barcia enmarcó la situación en la Ley de Defensa de Consumidor, y dispuso una indemnización para el afectado.
Concretamente, la empresa deberá pagarle un resarcimiento de 150.000 pesos en concepto de daño extra patrimonial con más los intereses devengados desde el 14 de febrero pasado hasta la resolución de hoy. Todo ello con más el pago de la suma de otros 280.000 pesos en concepto de daño punitivo. Los importes deben abonarse en el plazo de 10 días de notificada la presente condena.