Aumentos tarifarios desmedidos encabezan el ranking de reclamos

Por Nelson Namuncurá.
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Fotos: Daniel Idiarte.

La OMIC -Oficina Municipal de Informes al Consumidor- ha triplicado la cantidad de consultas, gestiones y denuncias en relación al año anterior.

Según informó su titular, Santiago Dalmau, en el período comprendido entre abril de 2018 y 2019 se confeccionaron más de 300 expedientes a distintas empresas de todo el país, la mayoría conciliados.

En cuanto al desafío para el 2019, afirmó que será el de ‘brindar soluciones a la creciente demanda de los vecinos, que es producto de la complicada situación económica que atraviesan las familias, derivadas de la inflación y el aumento de tarifas‘.

En este marco, añadió que ‘la línea de trabajo que nos hemos planteado es la siguiente: El vecino que llega a la OMIC tiene que tener una respuesta a su problema‘.

Ranking de denuncia
 

En conversación con Noticias, Dalmau se refirió al trabajo realizado en el segundo año de gestión expresando que ‘ha variado el ranking de denuncias que tenemos. En 2017 la encabezaban los servicios de comunicación, telefonía, internet, TV por cable y satelital‘.

No obstante, consideró que ‘la coyuntura económica y los problemas que están atravesando gran parte de la población, como son los aumentos de tarifas desmedidos, han hecho que los principales reclamos del último año fueran por los servicios públicos‘.

Según explicó, los reclamos de los vecinos ‘tienen que ver con la facturación, los aumentos de tarifas, sobre todo en electricidad y gas. Después por la mala calidad de servicio de la empresa Absa. Tenemos reclamos contra esta empresa porque no han invertido lo suficiente‘.

En este orden consideró, ‘se suponía que ese aumento de tarifa iba a ser destinado a mejorar el servicio, pero la realidad es que se aumenta la tarifa y el servicio no mejora. Entonces, el vecino sigue sin respuesta‘.

Producto de esta situación ‘tenemos grandes problemas que son visibles, como los desbordes cloacales en la vía pública, las roturas de veredas por trabajos realizados por las empresas, etc”.

En relación a lo antes expresado, el funcionario sostuvo que “ha ocurrido que la empresa Absa realiza arreglos en la vía pública, pero después quedan por muchos meses sin culminarlos, y han causado accidentes”.

Inversión 

Otra cuestión que tiene que ver con los reclamos por el servicios de Absa es ‘la falta de inversión en las planta de tratamiento de líquidos cloacales.

Consecuencia de esto, las inversiones las termina haciendo el Estado Municipal, como en Carmen de Patagones, cuando en realidad es la empresa la que debiera realizarlos‘.

Por todo lo expuesto, ‘en el ranking de reclamos tenemos en el primer lugar los servicio públicos con un 40 por ciento. Los vecinos que vienen a la OMIC, lo hacen por facturación, aumento de tarifas y acceso a la tarifa social‘.

Sobre este último punto afirmó que ‘hemos cuadriplicado la cantidad de solicitudes de acceso a la tarifa social, fruto de la crisis económica que sufren los sectores bajos, pero también medios de la sociedad‘.

De hecho, ‘tenemos muchos comerciantes que vienen porque con la caída de las ventas ven mermado sus ingresos. Han venido titulares de imprentas y fábricas de hielo a quienes que les han llegado facturas desmedidas por el uso de electricidad‘.

Ante esta situación desde la OMIC ‘se hace el reclamo para que puedan seguir produciendo y no cierren sus puertas. Hoy en día la situación económica no está como para que se sigan cerrando emprendimientos y perder fuentes laborales. Hay que buscar todo lo contrario‘, afirmó Dalmau.

El segundo lugar del ranking ‘lo ocupan los reclamos por Bancos y Tarjetas de Créditos con un 18 por ciento. Los motivos son gastos desconocidos, tarjetas que no fueron solicitadas y llegan al domicilio, que luego hay que darlas de baja, y algo que ha sido muy difundido es el cobro de seguros no contratados. Hemos iniciado varios expedientes por este tipo de denuncias‘.

En tercer lugar se encuentra otro tema que tiene que ver con la crisis económica, ‘son los reclamos por planes de autos. En este caso un 15 por ciento de demandas de los vecinos, tienen que ver con el aumento y la imposibilidad de pagar las cuotas‘.

Al respecto, Santiago Dalmau explicó que ‘en este caso los reclamos tienen que ver con la falta de correlación entre los valores de los vehículos y las cuotas que llegan mensualmente para abonar, eso hace que muchos vecinos vengan para que tramitemos la baja de su plan‘.

En cuarto lugar, con un 12 por ciento de reclamos, se encuentra la Telefonía Móvil e Internet. En estos casos generalmente el reclamo del vecino tienen que ver con cambios en el plan contratado (aumentos sin aviso), mala calidad del servicio, cobros indebidos, compras de equipos con fallas, garantías, etc.

En quinto lugar, con un 10 por ciento, se encuentran los reclamos por Préstamos y Financieras. Generalmente el reclamo de los vecinos tienen que ver con la falta de información: cuál es monto efectivo a retirar, monto final a pagar, intereses usurarios. Además de Estafas mediante el ofrecimiento de préstamos por internet.

Otras quejas varias representan el 14 por ciento de las denuncias. Hay multas labradas a vecinos de la Comarca en otras jurisdicciones como Ciudad de Buenos Aires, La Plata, Córdoba, etc.

Defensa de derechos de inquilinos frente a las inmobiliarias. Sistema de transporte Público, urbano y de larga distancia. Falta de entrega de ticket o factura y aceptación de pago con tarjetas en comercios y servicios. Incumplimiento de obras sociales, IOMA y PAMI: Demoras en la entrega de prótesis o aprobación de tratamientos médicos.

Soluciones

Consultado por la tarea realizada en los dos años que van de gestión, Dalmau afirmó que ‘se ha ido incremento mucho el trabajo de la OMIC, sobre todo la participación de los vecinos, quienes se referencia con nuestro trabajo, tanto por redes sociales como personalmente nos consulta o visitan para que los asesoremos‘.

Según consideró, ‘los vecinos saben que los vamos atender y buscar alguna solución para su problema. Nuestra línea de trabajo es: vecino que llega tiene que tener una solución o respuesta, sea o no de nuestra competencia. Los vecinos saben que si llegan nuestra oficinas vamos a buscar la solución a su problema, si no nos compete vamos hacer todo lo posible para que podamos lograr esa solución, sea ante Provincia o Nación‘.

En este orden, afirmó que ‘desde la oficina hacemos gestiones ante el PAMI, IOMA o la ANSES, también atendemos cuestiones como infracciones de tránsito, que no son propiamente trabajo de una oficina del consumidor, pero los vecinos cuando llegan a OMIC lo hacen porque están cansados de haber visitado varias oficinas y no obtener una respuesta concreta para solucionar su problema. Aquí buscamos que no suceda eso y que el vecino esté recorriendo oficinas buscando una respuesta‘.

Expedientes 

Durante el primer año de trabajo la OMIC confeccionó 120 expedientes, en el segundo año, hasta la semana que culmina, ‘hemos confeccionado 367 expedientes, prácticamente hemos triplicado la cantidad‘.

Sobre las consultas de vecinos, afirmó que ‘se cuentan de a miles, tenemos muchas consultas por redes sociales, gran cantidad de llamados telefónicos y otros en forma personal. En este caso también las hemos triplicado. El vecino nos tiene como lugar de referencia‘, afirmó Dalmau.

Para evitar inconvenientes, el funcionario pidió a los vecinos que ‘al contratar un plan de auto, realizar un contrato de compraventa de inmueble que vengan. Ante una duda o un reclamo, pedimos a los vecinos que se acerquen porque acá los podemos asesorar. Tenemos mucho trabajo con los préstamos personales, hay publicidades te ofrecen préstamos muy tentadores, pero después llegan los problemas‘. 

 Viajes de egresados

Otro tema del que se han ocupado desde la oficina son las denuncias a modificaciones en los contratos por viajes de egresados o excursiones.
Sobre este tema, Dalmau expresó: ‘Hemos tenido varias denuncias, por ejemplo el de una escuela de Villalonga y un colegio de Carmen de Patagones. También tuvimos un caso que lo pudimos resolver, fue con el Centro de Jubilados de Carmen de Patagones‘.

En cuanto a la modalidad de los casos, expresó que ‘básicamente se trata de un contrato abonado con anterioridad y en cuota, pero como las empresas al haber sufrido modificaciones en sus costos, por la inflación y devaluación, lo que hacen es en algunos casos, sobre todo en viajes de egresados es tratar de dar de baja los contratos con alguna excusa que está en la normativa firmada. De esta manera buscan volver a darle el alta, pero con un precio actualizado‘.

Por este tipo de denuncias ‘tenemos fechas de conciliación, en el caso de chicos de Villalonga es un viaje a Brasil en el cual se le incumplía gran parte de lo acordado de palabra, y este es el gran problema porque son vendedores de otras ciudades, acuerdan la cantidad de días, traslado, servicio de hotelería, comidas, pero después le entran a quitar prestaciones para abaratar costos. Luego vienen los problemas porque muchos chicos no pueden pagar ese costo. Estamos trabajando mucho con esos servicios turísticos, por eso recomendamos que antes de firmar contrato que nos vengan a ver para no ser engañados.

Con los vecinos que se acercan a la oficina ‘analizamos el tema, la propuesta y si es conveniente o no. Si es real la oferta que proponen, etc. Esto hay que analizarlo antes porque una vez que está el contrato firmado es muy difícil poder pelearlo, para evitar eso está este ámbito. El vecino lo sabe, por eso tenemos tantas visitas y expedientes armados‘.