Se disparan las denuncias contra Flybondi tras la multa impuesta por Río Negro

Varios usuarios de Viedma comenzaron a realizar denuncias contra la empresa Flybondi luego de que el Gobierno de Río Negro aplicara una multa superior a los 103 millones de pesos por incumplimientos en la prestación del servicio aéreo. 

Desde la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial señalaron que, tras conocerse públicamente la sanción, se incrementaron las presentaciones de particulares afectados, en el marco de un aumento general de reclamos por parte de consumidores en distintos puntos de la provincia.

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El incremento fue confirmado por la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Río Negro.

El tema fue abordado por el gerente del área, Gustavo Fernández, quien en diálogo con el programa "Tocá Madera" de Radio Noticias (105.5 MHz), explicó el funcionamiento del organismo provincial y se refirió al crecimiento de las presentaciones vinculadas a incumplimientos de empresas prestadoras de servicios.

En ese marco, Fernández sostuvo que existe un “cambio de paradigma” entre los consumidores, quienes actualmente realizan más reclamos ante situaciones que consideran perjudiciales. Según indicó, “la idea es ir creciendo ese empoderamiento y ya que el consumidor pueda plantarse y decir ‘no, no e voy a quedar callado porque es plata, es mi esfuerzo, es mi trabajo’”.

El funcionario explicó además que el derecho del consumidor contempla una relación desigual entre empresas y usuarios, y dijo que “hay en ese equilibrio una posición dominante, está la empresa frente al consumidor que se le ven impuestas todas las condiciones contractuales y, al consumidor, solo le queda aceptar”, señaló.

En ese sentido, indicó que la normativa vigente busca equilibrar esa relación cuando existen incumplimientos o situaciones de vulnerabilidad para el usuario final. “Existen principios jurídicos que lo que buscan es equilibrar esa relación y cuando existen esos desequilibrios o esos incumplimientos a esos principios de orden público, se le da la facultad al Estado para intervenir y restaurar el desequilibrio ocurrido”, expresó.

Fernández remarcó también que el avance de las plataformas digitales facilitó el acceso a las denuncias administrativas. “Ya no tiene que ir el consumidor hasta la oficina para decir y patalear y todo, sino ya directamente en su casa”, afirmó, y agregó que en Río Negro se avanzó con el expediente electrónico y herramientas digitales para simplificar los trámites.

El titular del área provincial se refirió además a la sanción aplicada a la empresa aérea Flybondi por incumplimientos en la prestación del servicio, luego de una serie de cancelaciones y problemas registrados principalmente en Bariloche.

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Según explicó, el organismo actuó de oficio tras detectar “picos de cancelaciones” y situaciones que afectaron a pasajeros en la provincia. “Había gente varada en el aeropuerto, gente que le habían hecho cancelaciones sin informar”, señaló.

La multa aplicada a la empresa supera los 103 millones de pesos. Fernández precisó que la sanción corresponde a 67 canastas básicas tipo 3, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.

Asimismo, indicó que tras conocerse públicamente la sanción comenzaron a incrementarse los reclamos particulares. “Ya estamos viendo en la plataforma, ya muchos particulares están iniciando este reclamo”, sostuvo, y agregó que solo durante una mañana se registraban alrededor de diez denuncias vinculadas al caso en Viedma, además de otras presentaciones realizadas en Bariloche.