El plan del Ipross para transformar la experiencia del afiliado en cada delegación

El Instituto Provincial del Seguro de Salud (Ipross) realizó en Viedma una capacitación destinada a trabajadoras y trabajadores de la delegación local, en el marco de una política de mejora continua orientada a fortalecer la calidad de la atención y la cercanía con las y los afiliados.

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La actividad se desarrolló en la sede central y constituye la primera etapa de un proceso de formación que se implementará progresivamente en las distintas delegaciones de la provincia a lo largo del año.

La capacitación, denominada “Entrenamiento integral de comunicación y presencia para la atención al afiliado”, se enfocó en el desarrollo de herramientas vinculadas a la comunicación, la escucha activa, el lenguaje claro y la presencia y calidad en la atención, con el objetivo de mejorar la experiencia del afiliado y facilitar la resolución de consultas.

Este entrenamiento forma parte de un enfoque integral que busca consolidar una atención más humana, empática y resolutiva, incorporando criterios de comunicación y acompañamiento en cada instancia de contacto con los afiliados.

Asimismo, esta primera instancia presencial en Viedma tendrá continuidad a través de actividades y contenidos en modalidad online, que permitirán reforzar y ampliar la

Esta línea de trabajo se enmarca en una mirada de gestión orientada a mejorar la calidad del servicio, optimizar los procesos de atención y avanzar hacia un modelo más cercano y accesible.

La capacitación estuvo a cargo del Licenciado Ariel Busico, capacitador del Consejo de Obras y Servicios Sociales Provinciales de la República Argentina (Cosspra), con amplia experiencia en formación en obras sociales de todo el país, y Verónica Salvio, especialista en comunicación y formación en atención.

La actividad contó además con la participación de la Presidenta del Ipross, Ivana Porro, junto a otros funcionarios del organismo.