El DPA avisa cómo reclamar por deficiencias en los servicios públicos sin recibir represalias

El Departamento Provincial de Aguas (DPA) aclaró cómo actuar ante versiones periodísticas donde se pone en manifiesto que personas usuarias de agua y cloacas expresan temor para denunciar problemas del servicio prestado por la concesionaria Aguas Rionegrinas (ARSA).

Indicó que ante cualquier problema en el servicio, el usuario/a puede llamar al 0800 de Aguas Rionegrinas o ir personalmente y presentar una nota de reclamo. En todos los casos, el reclamo al ser tomado recibe una identificación con número de reclamo con el cual, agotada las instancias en dicha institución, el DPA como ente regulador de la prestación del servicio puede continuar con el reclamo.

Para poder atenderlo, es necesario brindar los datos de la cuenta por la cual se reclama: sin esos datos es imposible registrar reclamo alguno.

 El ente control señaló que si la persona usuaria recibe una respuesta que no es satisfactoria o que no resuelve el problema que plantea, se puede comunicar con el Departamento Provincial de Aguas por cualquiera de los canales habilitados: 0800-333-3456 (DPA) en donde lo derivan a la Dirección de Regulación, mail al correo de la Dirección de Regulación [email protected] , o con una nota presentada en las oficinas del DPA.

 Esta presentación ante el DPA debe contener todos los datos: número de reclamo, dirección donde se presta el servicio, se manifieste a nombre de quien está la cuenta, etc. El organismo no tiene acceso online a las deudas que cada cuenta posee, ni realiza bajas de servicios.

 El DPA advirtió que en caso que desde el 0800 de Aguas Rionegrinas se le recuerde al vecino que mantiene una deuda con la empresa, no corresponde que se condicione la solución del problema a la deuda registrada. En caso de suceder, solicitamos a las vecinas y vecinos que se dirijan al DPA y formulen la queja correspondiente.

Este aclaración está vinculada con una denuncia de vecinos del barrio Zatti en relación a que están tomando represalias por quejas tomando en cuenta la existencia de un derrame cloacal en French y Juan Manuel de Rosas.

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