Modernización del Estado provincial: “El mayor desafío no es tecnológico, es cultural”
El ministro de Modernización de Río Negro Milton Dumrauf, trazó un panorama del proceso de transformación digital que impulsa la provincia y aseguró que el objetivo central es construir un Estado más ágil, cercano y eficiente, con servicios accesibles desde cualquier punto del territorio.
En diálogo con Radio Noticias, dijo que “el gobernador tiene muy en claro que tenemos la necesidad de que el Estado se comunique y se vincule con los ciudadanos rionegrinos de otra forma”.
En ese marco, remarcó que la digitalización es una herramienta y no un fin en sí mismo, y dijo que “la finalidad es que el ciudadano acceda de manera más simple, más ágil, sin necesidad de concurrir a una oficina física”.
Uno de los principales obstáculos, según el funcionario, no es tecnológico sino humano. Al respecto, agregó que “hoy es cada vez más fácil modernizar sistemas, pero modernizar cabezas es a veces un poco más difícil”. Y explicó que los cambios requieren procesos de adaptación y convencimiento dentro de la administración pública.
Aun así, destacó el rol clave de los trabajadores estatales: “El conocimiento que tienen los agentes es esencial para hacer cosas que realmente sean funcionales y sirvan para la gente”, destacó.
Un Estado integrado y digital
El plan del ministerio apunta a construir sistemas transversales que unifiquen la gestión pública.
Entre las herramientas desarrolladas se encuentra el ecosistema digital de trámites ETER, que permitirá gestionar procesos administrativos de manera integral, junto con la implementación del sistema X-Road para el intercambio seguro de información entre organismos.
En paralelo, la provincia avanza en nuevos canales de atención, como RioBot, un asistente virtual que funcionará a través de WhatsApp. “No solo permitirá recibir información, sino también acceder a servicios, sacar turnos o pedir certificados”, explicó.
Los datos muestran un cambio de hábito en la ciudadanía: más del 60% de los accesos a los servicios provinciales se realizan desde celulares, con más de 15 millones de interacciones registradas en el último año.
Inteligencia artificial
La transformación también incluye la incorporación de inteligencia artificial en distintos procesos. En ese marco, se implementó un sistema de asistencia médica en hospitales y se lanzó una diplomatura en IA destinada a empleados públicos.
“Buscamos que no solo pierdan el miedo a la herramienta, sino que potencien sus capacidades”, señaló Dumrauf, y explicó que cada agente deberá aplicar lo aprendido en mejoras concretas dentro de su área.
Además, destacó que los desarrollos se realizan con software libre y con equipos locales.
Próximos proyectos y servicios digitales
Entre los principales objetivos para 2026, el ministro destacó el lanzamiento de una aplicación de ciudadanía digital, que concentrará múltiples servicios en una sola plataforma.
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También adelantó avances en la digitalización de la constitución de sociedades, que permitirá crear empresas de manera completamente online, y en la modernización del Registro de la Propiedad Inmueble, uno de los puntos críticos para mejorar los tiempos administrativos.
En el área de Salud, se trabaja en la implementación de la Historia Clínica Integral digital, con estándares de seguridad que permitirán incluso compartir información entre provincias.
Dumrauf subrayó que uno de los ejes centrales es la protección de datos. “El resguardo de la información y su manejo responsable es esencial”, afirmó, y explicó que los sistemas funcionan bajo un esquema de “soberanía de datos”, donde solo se comparte la información estrictamente necesaria.
Además, destacó que Río Negro se encuentra “arriba del promedio” en comparación con otras provincias y que ya trabaja en la integración con jurisdicciones como Neuquén y Mendoza para avanzar hacia servicios federales.