ARSA intima a deudores a cancelar la deuda: cuándo se concreta la suspensión del servicio

En los últimos días, al menos cinco comercios del centro de Viedma se vieron afectados por el corte del suministro de agua potable por parte de la concesionaria del servicio Aguas Rionegrinas Sociedad Anónima (ARSA).

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Ante esta situación, desde la empresa estatal recordaron que el Reglamento del Usuario establece condiciones específicas y estrictas para la interrupción del servicio, que sólo puede aplicarse cuando el usuario acumula al menos tres períodos impagos desde el vencimiento de la factura.

Además, antes de proceder al corte, la empresa debe reclamar el pago de manera fehaciente en dos oportunidades, con una antelación mínima de 30 días respecto a la fecha prevista para la desconexión, y emitir un preaviso final con al menos siete días de anticipación.

Por otro lado, no pueden realizarse cortes si existe un acuerdo de pago vigente entre la empresa y el usuario, o si hay una resolución del Departamento Provincial de Aguas (DPA) que ordene suspender temporalmente las desconexiones por razones extraordinarias.

En cuanto a la restitución del servicio, el reglamento dispone que la empresa debe reconectar el agua dentro de las 24 horas posteriores al pago de la deuda y del cargo por reconexión. En caso de incumplimiento, el usuario tiene derecho a recibir una compensación del 20% del total facturado en el último bimestre por cada día de demora. Si se comprobara que el corte fue injustificado, la compensación asciende al 30% del total facturado en el último período completo con servicio activo.

Tarifa social: el agua como bien social

Aguas Rionegrinas promueve el acceso equitativo al servicio de agua potable a través de la Tarifa Social, un beneficio destinado a familias en situación de vulnerabilidad que permite acceder a subsidios parciales o totales en el pago de sus facturas. En este marco, la empresa cuenta con un Área de Promoción Social, desde donde se implementan los beneficios dispuestos por la Ley 3928/05, que establece el Régimen Social de Saneamiento.

Los subsidios varían según la situación socioeconómica del grupo familiar y pueden alcanzar hasta el 100% del valor de la factura mensual. Por lo que los beneficios contemplan: 1) Hasta el 50% de descuento para grupos familiares cuyos ingresos sean menores al salario mínimo, vital y móvil; 2) Hasta el 100% de descuento para familias en situación de indigencia o riesgo social, de acuerdo con los parámetros establecidos por el INDEC, y 3) Hasta el 100% de descuento para habitantes de barrios o áreas asistidas pertenecientes a planes de vivienda del FONAVI o el IPPV. En estos casos, el subsidio se otorga a toda la zona, previo relevamiento que confirme la situación socioeconómica de las familias.

El beneficio del Régimen Social de Saneamiento tiene una vigencia de 12 meses consecutivos desde su otorgamiento. Cumplido ese período, puede renovarse mediante la presentación de documentación actualizada que acredite la situación del grupo familiar.