Plantean cambios de organización para atender a turistas

En un intento por mejorar la interacción y el servicio al turista, se desarrolló este jueves una capacitación intensiva en "habilidades blandas", dirigida a los futuros informantes turísticos de la ciudad y del balneario El Cóndor, en el marco del programa de entrenamientos que lleva adelante la Municipalidad de Viedma.

La mencionada propuesta tuvo lugar en las modernas instalaciones del Centro de Informes Turísticos, dependiente de la subsecretaría de Turismo, y puso su foco en preparar a los próximos orientadores para enfrentar de manera efectiva y profesional los desafíos que implicarán su tarea diaria.

La capacitación estuvo a cargo de dos destacadas profesionales: Mercedes Querejeta, psicopedagoga especializada en Inteligencia Emocional y Vanessa Roussiot, docente con amplia experiencia en Educación Emocional. Ambas, con sus respectivos enfoques y experiencias, dirigieron las actividades que se centraron en elementos clave como el trabajo en equipo, el manejo de conflictos y las relaciones interpersonales. Sus enseñanzas buscaban dotar a los participantes de herramientas para mejorar la comunicación y fortalecer su capacidad para asesorar y acompañar a los visitantes, fomentando un diálogo fluido con sus colegas.

A lo largo de la jornada, se hizo hincapié en que los guías turísticos actúan como la carta de presentación de la ciudad, siendo su responsabilidad no solo transmitir información, sino también enviar un mensaje de acogida y profesionalismo a los turistas.

Para familiarizarse más con estos conceptos, 25 personas asistieron al curso, quienes participaron en dinámicas grupales donde debieron seleccionar palabras clave relacionadas con las "habilidades blandas" (rasgos de carácter y competencias interpersonales que caracterizan la forma de interactuar y relacionarse de una persona con otras). "Respeto" y "empatía" surgieron como las más valoradas, seguidas por "compromiso" y "puntualidad".

Un ejercicio interesante dividió a los participantes en dos grupos grandes para simular interacciones reales entre informantes turísticos y visitantes. Esta práctica de "dramatizacion" de un caso, permitió observar un desempeño brillante de los participantes, quienes se mostraron entregados y comprometidos con su formación.

Una joven participante expresó: "Es muy importante aprender todo esto, porque no solo es útil para el trabajo sino también para nuestra vida diaria. Saber gestionar las emociones y entender su validez mejora nuestra comunicación".

Por su parte, otro integrante del grupo comentó: "Esta fue mi primera capacitación y realmente fue muy provechosa. Aprendimos sobre la importancia de ser conscientes de nuestras emociones, aceptarlas y aplicar ese conocimiento".

Se espera que la semana próxima se decida quiénes serán seleccionados para desempeñarse como orientadores turísticos durante la temporada veraniega, con contratos temporarios desde el 1 de diciembre hasta el 31 de marzo.

En una etapa final de preparación, los seleccionados realizarán un recorrido guiado por el camino costero y por las salas de los museos de Viedma y Carmen de Patagones, completando así su formación en un entorno real de trabajo.

Lee también: https://rionegro.gov.ar/articulo/51921/asi-se-preparan-informantes-turisticos-en-viedma-para-cuidar-el-ambiente