La odisea del viedmense que compró un celular que le vino fallado y encima le cobraron por dos equipos: el caso

Comprar un celular en los tiempos que corren es toda una odisea por los valores que se manejan. Pero claro, muchas veces no queda otra cuando el que se tiene se rompe. En esos casos se hace el esfuerzo, pero todo es un drama si la empresa en cuestión se intenta aprovechar de la situación, como le pasó a un viedmense.

Resulta que compró un celular a un agente oficial de la empresa Movistar. Le llegó, lo empezó a usar, pero luego de unos días, el equipo le empezó a fallar. El servicio técnico de la garantía le informó que no era posible el arreglo, por lo que le dieron otro aparato. Hasta acá, todo normal, pero todo cambió cuando al mes siguiente le llegó el resumen de la tarjeta de crédito.

Se encontró con que le habían cobrado los dos teléfonos. Llamó para reclamar y la empresa le ofreció, como solución, una nota de crédito para futuros consumos, pero la rechazó. Pese a esto, nunca le devolvieron el dinero e incluso, en resúmenes siguientes, empezó a ver cargos confusos, las cuotas –que eran fijas- le empezaron a variar, y hasta le cortaban el servicio cada 15 días por supuesta falta de pago.

Llamaba, reclamaba, se lo reconectaban, pero al mes siguiente lo mismo. El tema es que esos montos dudosos eran porque le cobraren la reconexión de un servicio que él nunca dejó de pagar, que era error de Movistar, pero igual se lo cobraban. Por esto, fue a Defensa del Consumidor. Se le aplicó una multa a la empresa, pero luego inició una demanda.

El fallo

“La empresa demandada no brinda ninguna explicación en relación a los cargos que incongruentemente mes a mes va adicionando a los resúmenes de cuenta, limitándose a manifestar que son consumos que adeuda”, se destaca en parte de la sentencia.

El fallo tuvo en cuenta que todo se inició cuando se le cobró indebidamente dos celulares y la suma total nunca le fue restituida al cliente, ni tampoco descontada de los resúmenes. A su vez, destacó que la empresa demandada ha incumplido con el deber de información impuesto por la ley de Defensa del Consumidor 24.240, atento a que surge de las facturas y de las comunicaciones vía correo electrónico, que frente al reclamo no fueron evacuadas debidamente sus consultas.

El juez también abordó la falta de datos precisos: “Ante la engorrosa y contradictoria información aportada por la demandada en las actuaciones en sede administrativa se advierte que la empresa exige que el consumidor y los funcionarios interpreten y entiendan algo que ella misma no descifra”.

Es más, ni siquiera en Defensa del Consumidor pudieron comprender las planillas entregadas por la empresa: “El propio funcionario sumariamente señala que la seguidilla de créditos, reembolsos y anulaciones no se entienden cómo fueron aplicados a la cuenta del denunciante”.

Finalmente, se hizo lugar a la demanda y obligó a Movistar a tres indemnizaciones: una por el daño material, otra por daño moral y la restante en concepto de daño punitivo.