Cómo estar al día con el servicio de electricidad en Río Negro

La Defensoría del Pueblo de Río Negro difundió la campaña "Hablemos de los costos del servicio de electricidad" tomando en cuenta que el acceso al servicio es considerado un servicio público esencial y un derecho humano fundamental.

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En este marco, el órgano de control consideró importante conocer cómo se compone la factura, qué responsabilidades tiene la empresa prestadora y cuáles son los derechos y obligaciones de las personas usuarias.

En los lineamientos indicó que la distribuidora eléctrica proveé y coloca el equipo, pero el usuario debe pagar este cargo inicial, además de construir y mantener el pilar reglamentario (caños, gabinete y caja térmica).

Está prohibido manipular, reparar, remover o modificar las instalaciones realizadas por la empresa. Si se observan cambios, se debe avisar a la distribuidora, recomendó el organismo que conduce en la provincia, Adriana Santagati.

La medición de los consumos se realiza cada dos meses y por grupos de facturación. Para el caso de los grandes usuarios, la medición y su facturación es mensual, tras lo cual se ofrecieron indicaciones acerca de si el medidor funciona mal.

Frente a este tipo de situaciones, sugirió al afectado que se acerque a la empresa para solicitar su revisión. En este caso, según la interpretación de la Defensoría, la distribuidora realizará una verificación del funcionamiento del medidor.

De existir dudas o no estar de acuerdo con el resultado de la verificación se puede solicitar el contraste en el lugar. Luego de este procedimiento, y si las dudas continúan, el usuario está habilitado a reclamar un reconstraste en laboratorio. En ese caso, la empresa deberá retirar el medidor.

Si el contraste y el reconstraste demuestra que el equipo de medición funciona dentro de la tolerancia admitida por las normas, los gastos del procedimiento estarán a cargo del titular. Si el funcionamiento del medidor difiere de los valores admitidos, se ajustarán las facturaciones, en tanto que los gastos de contraste y recontraste quedarán a cargo de la distribuidora.

"De no satisfacer las medidas encaradas por la distribuidora, el usuario está en condiciones de reclamar ante el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE)", sostuvo el organismo de control de la provincia de Río Negro.

Falta de pago

Ante la pregunta sobre cual es el plazo para la suspensión del servicio, se informó que si transcurridos cinco días de la fecha del segundo vencimiento, la factura se encuentra impaga, la distribuidora puede suspender el suministro previo aviso al usuario de no menos de 24 horas de anticipación.

Si transcurridos 30 días corridos desde la suspensión, la factura permanece sin ser abonada, se realizará el corte del servicio estando facultada la empresa para el retiro del medidor del domicilio donde se  produjo el conflicto..

Respecto de la inquietud sobre cuánto demoran en reponer el servicio luego de registrado el pago el pago de la factura adeudada, la rehabilitación del servicio tiene un plazo de 24 horas luego de ingresado el pago de la deuda.

Subsidios para situaciones de vulnerabilidad económica

De acuerdo a la interpretación de la Defensoría, a nivel nacional se encuentra disponible el subsidio energético focalizado; y a nivel provincial está vigente la tarifa social, subsidio por el cual se aplicará en los primeros 300 kw/h de consumo bimestral.

En cambio, el subsidio para pequeñas demandas de uso residencial implica que todos aquellos usuarios residenciales que registren consumos que no superen los 100 kw/h mensuales recibirán un subsidio del 80% sobre los valores de cargo fijo, mientras que el inmueble debe estar destinado a su propia y única vivienda.

Por otra parte, se señaló que existen beneficios para jubilados y pensionados, y ex combatientes de Malvinas (con bajas de entre el 50 y 100%); y personas con discapacidad cuyas reducciones se estipularon en el ciento por ciento.

Vínculos

En otro orden, la Defensoría recomendó a los usuarios que en caso de dudas o la necesidad de hacer un reclamo se pueden acercar al organismo para contar con un asesoramiento. Asimismo, puso a disposición el  0800 999 3776, el WhatsApp: 2920 239023 y el correo electrónico: [email protected]