Los empleados del Ipross tendrán un curso para mejorar la atención al público

El Instituto Provincial del Seguro de Salud (Ipross) busca fortalecer el vínculo de sus empleados con los afiliados. Hay una cuestión con la atención que muchas veces suele verse quebrada, sobre todo cuando una persona acude a una oficina pública en busca de una solución que muchas veces no depende de la persona que la recibe. 

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El coordinador del programa, Ariel Busico, llegará a Viedma para tener una charla con la planta de la obra social provincial. Antes de su llegada, charló con NoticiasNet. Docente, con más de 20 años dedicándose a las relaciones interpersonales, se dedica a dar charlas en todo el país.

En el marco de su trabajo en el Concejo de Obras y Servicios Sociales Provinciales de la República Argentina (Cosspra), que une a todas las obras sociales del país, es que va a llegar a la capital provincial. “Es un programa de tres encuentros para 100 empleados, que no es necesario para los que están en la primera línea, aunque esos más que nadie lo necesitan”.

“Lo que trabajamos son herramientas que tienen que ver con el vínculo, primero entre ellos y luego con los afiliados. ¿Desde qué perspectiva? Usamos varios modelos, trabajando la empatía, las relaciones interpersonales, el lenguaje neurodeflectivo, usamos modelos como la lingüística tradicional, la programación neurolingüística, inteligencia emocional, inteligencia sistémica, diferentes herramientas que nos permitan potenciar el rol que cada uno cumple en la obra social”, explicó Busico. 

Por otro lado, se refirió al trasfondo de esto. “Terminamos hablándole a arquetipos a arquetipos. ¿Qué quiero decir? Si vos le preguntas a cualquiera de tu comunidad: ¿qué opinas de un empleado del Estado? ¿Qué te van a decir? El maltrato, esos que comen bizcochitos, leen una revista, trabajan dos horas y se van a la casa, ganan fortuna. Encima les hacen edificio nuevo. En las redes es fácil ser hate con las pantuflas de garras y mal bañado, sentado en una silla de tu casa. Decir: ‘el Estado es una porquería’, es porque a vos el Estado no te dio trabajo...porque algo de eso hay. O porque sos de otro signo político y querés destruir al Estado”.

“El afiliado, cuando está en la mesa de entrada, no le habla al empleado de Ipross que tiene ahí, le habla al arquetipo que tiene en su cabeza, de que todos los empleados son vagos y maltratadores. A su vez, el empleado de Ipross, cuando piensa en su interventor o el presidente que está en este momento manejando Ipross, lo mismo; no le habla a Ivana Porro, le habla a lo que piensa y la idea que tiene de los interventores que están de paso, que ganan fortunas y que son unos vagos. Y así estamos por esos pensamientos en un modelo de constante polaridad, de unos contra otros”, remarcó.

Sobre esa problemática, y lo que buscará con sus charlas que se darán los días 20 y 21, en un taller que se dividirá en tres secciones, subrayó: “Que los empleados reconecten con su rol, que entiendan que, además, ellos tienen una maravillosa oportunidad, porque ellos también son afiliados. Donde ellos maltratan a un afiliado pueden estar maltratando a sus maridos, a sus hijos, a sus padres...hay que reconectar con el contrato social”.

“Además, les aportamos herramientas de respiración, de control de conciencia típicas de pausas, tipo activas que las podés hacer en el espacio de trabajo para bajar el cortisol (conocida como la hormona del estrés), para salir del sistema simpático al parasimpático, para encontrar herramientas en tu cuerpo para enfrentar situaciones que todos los días se presentan. Porque la verdad es que los conflictos que se presentan en una obra social son externos a los empleados. Hay que ser duro con el conflicto y situación a resolver, pero no con las personas”, sentenció.