Cuáles son las principales consultas a la Línea gratuita 102

La Línea 102 es un dispositivo fundamental del Sistema Integral de Protección de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (NNyA). Su objetivo es promover y garantizar el acceso de esta franja poblacional al sistema de protección, a través de acciones de orientación, escucha activa, información, asesoramiento, difusión y derivación ante situaciones que involucren la posible vulneración de derechos.

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Este mecanismo de comunicación está bajo la órbita de Aylen Ramírez, subsecretaria de Medidas Excepcionales de Protección de Derechos, dependiente de la Secretaría de Niñez, Adolescencia y Familia (Senaf), y al respecto, aclaró que no recibe denuncias formales, sino que brinda orientación, asesoramiento y articula con los organismos competentes según cada caso. Asimismo, todas las intervenciones son registradas y sistematizadas en el Registro Único Nominal (RUN).

La línea funciona las 24 horas del día, los 365 días del año y la cantidad de llamados registrados durante el año pasado fue de 2.102 con un total de 1.576 pertinentes y 742 inoportunas, en tanto que lo que va de este año son 383, con 186 adecuadas y 167 desechables. En consecuencia, se consideran pertinentes aquellas comunicaciones vinculadas a situaciones que involucran derechos de niñas, niños y adolescentes.

Los motivos de llamados más frecuentes recibidas están vinculados a vulneración de derechos como consultas legales vinculadas a derechos de NNyA, maltrato físico, situaciones de negligencia y reclamos derivados o provenientes de otras provincias.

Ramírez señaló a NoticiasNet que las comunicaciones provienen de distintos actores sociales como niñas, niños y adolescentes, adultos referentes, familia ampliada, docentes e instituciones; a lo que se suman llamados anónimos, destacando que la diversidad de perfiles evidencia que la línea es reconocida como un canal accesible dentro del sistema de protección.

Se registran comunicaciones desde distintas regiones de la provincia como General Roca y Cipolletti, Valle Medio, Viedma, Zona Andina (Bariloche, El Bolsón), Línea Sur y también de la Zona Atlántica; aunque puntualmente, en palabras de la funcionaria las ciudades desde donde se registra mayor volumen de comunicaciones de Bariloche, Cipolletti, General Roca y Viedma.

Ramírez también hizo referencia a la franja horaria con mayor demanda tomando en cuenta que la línea funciona de manera permanente durante las 24 horas. No obstante, indicó que durante la tarde se concentran aunque la distribución es variable.

Curso administrativo de las intervenciones

Cómo es el día para un operador. Ante la recepción de una comunicación se realiza primero una escucha activa y contención, luego una evaluación de pertinencia, a continuación se brinda una orientación y asesoramiento a la persona que llama, posteriormente se deriva al organismo competente según jurisdicción, y finalmente se incluye en el RUN.

Ramírez sostuvo que “la intervención se rige por el protocolo interno de actuación de la Línea 102 y el marco normativo vigente en materia de protección integral de derechos” constituyendo “una herramienta estratégica dentro de la política pública de niñez, fortaleciendo el acceso temprano al sistema de protección y promoviendo la corresponsabilidad social en la garantía de derechos”.