Varias transacciones terminaron en multas de Defensa del Consumidor de Río Negro

Las compras online se multiplicaron desde la pandemia. Mucha gente que no estaba familiarizada adoptó esta manera de adquirir productos, y Defensa del Consumidor de Río Negro, que depende de la Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro (ARTRN), trabaja para que se cumplan pautas como si la compra se realizara en un lugar físico. 

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En este caso, sancionó a Mercado Libre por su falta de respuesta ante el caso de una persona que compró una bicicleta por internet, la pagó con Mercado Pago y nunca la recibió. Pese a los reiterados intentos de la usuaria y de la autoridad provincial para obtener información que permitiera resolver el conflicto, la empresa se negó a colaborar y deslindó responsabilidades.

Ante esta falta de cooperación, se aplicó una sanción que fue ratificada en primera instancia por la Justicia. Ahora, Mercado Libre deberá pagar una multa y reembolsar el dinero a la usuaria afectada.

Según se explicó, este fallo sienta un precedente clave para la protección de los consumidores en compras online y refuerza la importancia de la intervención del Estado para requerir información y hacer comparecer a las empresas para resolver conflictos y defender los derechos de los consumidores.

Por otro lado, el organismo rionegrino también sancionó a una empresa telefónica y una concesionaria, en ambos casos por incumplimientos. En el caso de Telefónica de Argentina, deberá pagar una multa de un millón de pesos por no respetar una oferta publicitada en la venta de un celular. Se prometían descuentos que nunca fueron aplicados, y por eso la empresa fue condenada a indemnizar al cliente por daño directo.

El otro caso es el de una concesionaria de Trelew, Fiorasi y Corradi. En este caso, fueron multadas con cuatro millones y un millón de pesos respectivamente, por no entregar un vehículo en el tiempo pactado. Además de las sanciones económicas, deberán entregar el auto al consumidor por condena de daño directo.

En todos los casos, intervino Defensa del Consumidor de Río Negro, aplicando sanciones que luego fueron confirmadas por la Justicia de la Provincia, y desde el organismo se recordó que, para realizar denuncias o reclamos en Defensa del Consumidor de Río Negro, se puede a través de la Web: defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar . La otra alternativa son las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).