Explican cómo mejorar el trato entre empleados municipales y la comunidad

Se ofreció una capacitación en mediación comunitaria a empleados municipales que tienen trato directo con el público, como los inspectores de tránsito, a partir de acciones conjuntas entre la Municipalidad de Viedma y el Ministerio de Seguridad y Justicia de Río Negro.

Esta iniciativa busca dotar a los trabajadores de herramientas clave para gestionar conflictos, mejorar la comunicación con la ciudadanía y crear un ambiente laboral más armonioso. Lee también: https://www.noticiasnet.com.ar/noticias/2024/09/22/163760-ensenan-a-los-empleados-a-como-atender-mejor-a-la-gente

La formación, realizada en colaboración con la secretaría de Derechos Humanos de la provincia, fue bien recibida por los empleados municipales, lo que ha motivado la programación de una nueva edición del curso. 

Cecilia Garrafa, coordinadora del Programa de Mediación Comunitaria del Ministerio de Seguridad y Justicia, explicó en diálogo con el programa Tocá Madera de Radio Noticias que “el objetivo es proporcionar herramientas comunitarias para gestionar conflictos y mejorar la atención al público. La idea es que los agentes públicos puedan comunicarse mejor, gestionar los conflictos y tener una mejor relación con el público”.

Durante la capacitación, se enseña a los participantes técnicas como la escucha activa, la empatía y el uso de una comunicación positiva. Estas herramientas no solo buscan resolver conflictos, sino también recomponer las relaciones entre empleados municipales y ciudadanos. 

Garrafa señaló que este enfoque “no solo mejora la relación entre empleados y ciudadanos, sino que también genera un ambiente laboral más armonioso”.

En el primer encuentro, participaron 74 agentes divididos en dos módulos de cuatro encuentros cada uno. Según la coordinadora, este tipo de formación es esencial para aquellos que trabajan en atención al ciudadano, como los inspectores de tránsito y y de comercios. 

“Se enfrentan comúnmente a situaciones conflictivas con personas que llegan frustradas o molestas. La idea es evitar la escalada del conflicto y prevenir la violencia a través de una mejor comunicación”, afirmó Garrafa.

Además de los beneficios inmediatos para los empleados municipales y los ciudadanos, el programa tiene una visión a largo plazo que incluye la expansión de estas herramientas a los barrios. Garrafa mencionó que la Municipalidad de Viedma busca “llevar la mediación a los barrios para que los barrios puedan resolver sus conflictos de manera más efectiva y fomentar una mejor convivencia”. 

En este sentido, se firmará un convenio para ofrecer capacitaciones a referentes barriales y fuerzas especiales, con el objetivo de crear un centro de mediación propio en el Municipio.

En palabras de Garrafa, la mediación comunitaria no solo tiene un impacto positivo en la resolución de conflictos, sino que también fomenta un tejido social más unido: “La Municipalidad tendrá la capacidad de ofrecer este servicio de mediación de forma directa, con la posibilidad de crear centros de mediación en diferentes barrios, acompañados por nuestro programa”, dijo.

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