Brindan detalles sobre "Comunidad en Línea", para una comunicación más eficiente con los vecinos

El Municipio de Viedma lanzó la iniciativa llamada "Comunidad en Línea", con el objetivo de mejorar la comunicación directa con los vecinos a través de un número de WhatsApp: 2920-662-661. 

Esta nueva herramienta está diseñada para recibir reclamos, sugerencias y consultas de manera más efectiva y personalizada, optimizando la interacción entre la comunidad y el municipio.

En diálogo con Radio Noticias, Sebastián Acosta, de la Dirección de Atención al Ciudadano, explicó los detalles de esta iniciativa. "Comunidad en Línea es una nueva vía de comunicación directa que ofrece el Municipio de Viedma para estar en contacto con los vecinos y las vecinas. Básicamente se trata de un número de WhatsApp que va a permitir tener un contacto más directo en cuanto a la interacción con los ciudadanos. Este número está habilitado para recibir reclamos, sugerencias, consultas y se va a hacer una atención personalizada".

Uno de los puntos clave de esta iniciativa es que las consultas serán atendidas por operadores humanos, no por bots. "Es según la consulta de cada persona y es una persona la que contesta, un operador", aclaró Acosta.

Además, destacó que los inspectores del Municipio darán seguimiento a los problemas reportados a través de esta línea. "Uno de los objetivos del intendente Marcos Castro es estar en contacto más directo con las personas a través de este medio porque vamos a trabajar con un equipo de inspectores, fiscalizadores y en caso de que sean reclamos, que seguramente van a ser la mayor cantidad de consultas, estos inspectores van a asistir, van a tener un contacto directo con el vecino, van a evaluar la situación según sea la demanda que tengan", explicó.

La posibilidad de enviar fotos y videos para complementar los reclamos es otro aspecto destacado de "Comunidad en Línea". Esto permite que los vecinos puedan proporcionar información visual que ayude a los inspectores a evaluar mejor las situaciones y planificar las soluciones adecuadas. "Los vecinos son los que ven el problema ahí en primera persona, ayudan al equipo a planificar de otra forma", mencionó Acosta.

El número de WhatsApp 2920-662-661 no solo está destinado a recibir quejas, sino también a ofrecer una plataforma para sugerencias y consultas variadas. "Además de los reclamos, también nos comenten sus aportes, sus ideas de cómo se podrían llegar a solucionar distintas situaciones", agregó.

Finalmente, mencionó que la línea también servirá para orientar a los vecinos sobre cómo y dónde realizar ciertos trámites o presentar reclamos a otras entidades cuando sea necesario. "Muchas veces lo que vamos a hacer es acompañar también en el reclamo, reforzar el reclamo que si se hizo o no se hizo, porque hay veces que llegan a la demanda directamente al Municipio y no al organismo correspondiente, entonces también orientar a la comunidad con respecto a cuáles son las injerencias que tiene el Municipio y cuáles no", concluyó.