Usuarios y consumidores, los más quejosos ante la Defensoría del Pueblo de Río Negro

La defensora del Pueblo de Río Negro, Adriana Santagati, elevó a la Legislatura provincial el informe que contiene un resumen del trabajo realizado durante el período comprendido entre el 01 de noviembre de 2021 y el 31 de octubre de 2022.

“El presente año nos encontró ante una realidad compleja, que fue agravándose progresivamente como resultado del saldo que dejaron la pandemia y la crisis económica”, expresa en el documento.

Indica que  en “ese contexto implicó, naturalmente, importantes desafíos para el trabajo de la Defensoría del Pueblo, pues las dificultades económicas agudizaron la intensidad de las demandas y los conflictos pero, por sobre todas las cosas, puso nuevamente en el tapete la necesidad de repensar el funcionamiento de la burocracia estatal”.

“Ese cambio cultural, que por cierto genera muchas resistencias, no puede seguir demorándose. La Administración debe cambiar la forma de trabajar. Sólo así se podrá recuperar el valor más codiciado que es la confianza, y generar a partir de allí una sinergia entre los ciudadanos y el gobierno”, remarca Santagati.

Algunos datos estadísticos

Durante el período informado se atendieron a 6.096 personas. El 70.3%  d ellas iniciaron trámites individuales y el 29.7 % lo hizo de forma colectiva.

Entre los principales temas por cantidad de presentaciones se hace mención en primer lugar, los reclamos de usuarios y consumidores y seguido de ellos aparecen las quejas por temas de salud. Luego, y en orden decreciente, surgen las temáticas de servicios públicos; discapacidad; laborales; educación; tierra y vivienda; demanda social; niñez/adolescencia y familia.

Por su parte y de manera específica, dentro del trabajo que realiza el Órgano de Revisión de Salud Mental, se pueden mencionar como los principales padecimientos que se asisten y que demandan mayor dedicación a los trastornos psicóticos y de ansiedad como así también a las situaciones de violencia de género.

Respecto a la procedencia de los reclamos, el 45% proviene de la región del Alto Valle, dato que se corresponde con la distribución poblacional en el territorio de la provincia. La región atlántica reúne un 27% de los reclamos, la región andina un 17%. La zona del Valle Medio y la Región Sur un 7% y un 4% respectivamente.