Crearán bocas de atención para consumidores hipervulnerables

La Comisión de Asuntos Sociales de la Legislatura de Río Negro dio dictamen favorable a un proyecto que incorpora cuatro artículos a la Ley de Derechos de los Consumidores y Usuarios (Nº 5414), mediante el que se crea una ventanilla física única en organismos estatales y empresas privadas, donde se podrán realizar trámites y plantear inquietudes.

Uno de los autores de la iniciativa, Lucas Pica (JSRN), mencionó que “la brecha digital entre la comunidad es importante y necesitamos adaptar cierta normativa porque hay muchas situaciones de vulnerabilidad debido a las edades, situaciones socioeconómicas o discapacidades”.

Añadió que los sectores que más reclamos han tenido últimamente son las empresas de servicios financieros, de seguro, comunicaciones y servicios públicos domiciliarios, en ese orden. “Creemos que es un proyecto urgente, necesario y justo”, exclamó Pica.

La iniciativa, una vez que el expediente baje al recinto y se convierta en Ley, se ajustará a la resolución Resolución N° 139/20 de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación. Establece que se consideran consumidores hipervulnerables a las y los consumidores que se encuentren en otras situaciones de vulnerabilidad en razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas y/o culturales, que provoquen especiales dificultades para ejercer con plenitud sus derechos como consumidores.

La propuesta de Pica estipula además que podrán entrar en esta categoría las personas jurídicas sin fines de lucro que orienten sus objetivos sociales a los colectivos.

En la práctica, la norma impulsará la creación de oficinas de fácil acceso a los beneficiarios como ventanillas únicas, y en caso de incumplimiento por parte de los organismos o empresas, la autoridad de aplicación ordenará la regularización en un plazo no mayor a los 90 días. Si la desobediencia es de oficinas del Estado provincial, tendrá que intervenir la Defensoría del Pueblo de Río Negro.

De no contar las entidades con ventanillas únicas, deberán proporcionar a los beneficiarios los elementos necesarios para poder realizar los trámites.

Esta propuesta fue consensuada con el área de Defensa del Consumidor de la Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro (ARTRN), tras una reunión con su titular, Gustavo Fernández, indicó Pica en el mensaje a la mencionada comisión legislativa.