Cuando un banco no "banca" al cliente recibe una onerosa multa

La Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro (ARTRN), a través de Defensa del Consumidor de la Provincia, decidió aplicar una multa al Banco BBVA y a la empresa First Data de $3.000.000 y $2.000.000, respectivamente, por no aceptar un desconocimiento de consumo.

Todo empezó cuando un cliente bancario denunció que  tenía consumos -en dólares en su tarjeta de crédito-, y que no había realizado.

Ni el Banco ni la financiera de tarjetas de crédito lo consideraron. En paralelo, el banco envió una intimación por falta de pago de resumen de tarjeta por estos consumos que fueron desconocidos.

En la audiencia de conciliación, ante la ARTRN, las empresas no dieron respuesta.

Por lo tanto,  se las castigó con la mencionada sanción pecuniaria, aunque  las empresas ya fueron notificadas, y pueden apelar o recurrir a la justicia.

¿Cómo tramitar un desconocimiento de compra de tarjeta de crédito?

Para efectuar reclamos por operaciones liquidadas en tu resumen de cuenta tenés un plazo máximo de 30 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del resumen (Ley 25.065 de tarjetas de crédito).

En primer lugar, hay que  comunicarse con la entidad bancaria o empresa que emitió el plástico. Si no responde, se debe realizar la denuncia en Defensa del Consumidor.
 

Consejos para evitar la aparición de compras o transacciones indebidas en tu resumen y qué hacer si eso te ocurre

·         Cuando vas a efectuar un pago en un comercio con tu tarjeta, que el proceso se realice frente a tu vista.

·         Si tu proveedor de tarjeta cuenta con notificaciones de compras o retiro de dinero, actívalo. De esta manera si tu tarjeta fue clonada, se te avisará de los movimientos.

·         Periódicamente controlá tus estados de cuenta, no esperes a que te llegue el resumen. De esta manera te adelantas en caso de que tengas movimientos sospechosos.

·         Recordá que contás con 30 días para impugnar o cuestionar tu resumen una vez que lo recibís.

·         Durante el tiempo que dure el proceso de la impugnación, el emisor no puede impedirte el uso de la tarjeta de crédito ni exigirte el pago de los consumos cuestionados.