Decile adiós a las filas: el cambio clave que implementó la Defensoría de Viedma para hacer reclamos
La Defensoría del Pueblo del Municipio de Viedma puso en funcionamiento una nueva plataforma digital que permite a los vecinos iniciar reclamos de manera virtual, consultar información institucional y comunicarse con el organismo sin necesidad de trasladarse hasta sus oficinas.
El sitio oficial, disponible en defensoria.viedma.gob.ar, incorpora un formulario para presentar quejas o denuncias relacionadas con servicios municipales y posibles vulneraciones de derechos. La herramienta puede utilizarse desde una computadora o un teléfono celular.
Según informó el organismo, la iniciativa busca facilitar el acceso de la ciudadanía a sus servicios y ampliar las alternativas disponibles para realizar consultas y presentaciones.
Cómo realizar un reclamo por Internet
Una de las principales herramientas de la plataforma es el apartado "Iniciar Reclamo Vecinal", que funciona como una mesa de entradas digital.
Para completar el formulario, los usuarios deben ingresar sus datos personales y de contacto, indicar el barrio o sector de la ciudad y proporcionar la dirección donde se registra la situación denunciada.
El sistema contempla diferentes categorías, entre ellas infraestructura y obras públicas, servicios básicos, seguridad vial y tránsito, medio ambiente, espacios verdes, desarrollo social, conflictos vecinales y defensa del consumidor.
Además, permite describir los hechos y adjuntar fotografías u otros documentos que sirvan como respaldo de la presentación.
La página también ofrece accesos directos para comunicarse con el organismo por teléfono o WhatsApp, de modo que los vecinos puedan utilizar diferentes canales según sus necesidades.
Información institucional y atención presencial
Otra de las herramientas incorporadas es un repositorio virtual destinado a reunir normativas municipales, resoluciones, dictámenes, informes anuales y guías para la ciudadanía.
El sitio incluye, además, materiales educativos e informativos elaborados en el marco de un convenio de colaboración con la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
La puesta en funcionamiento de la plataforma no implica la eliminación de los canales tradicionales de atención. La Defensoría mantiene su sede en Garrone 121, con atención presencial de lunes a viernes, de 8 a 14.
Los vecinos también pueden comunicarse al teléfono 02920 431400, interno 153, o al WhatsApp 2920 329497.
El organismo está a cargo de Marín Pérez Morando, quien asumió el 25 de octubre de 2022. El Concejo Deliberante aprobó en septiembre una prórroga excepcional de su mandato hasta el 30 de noviembre de 2027.
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La decisión extendió el período que debía finalizar en octubre de 2026, mientras que el procedimiento para seleccionar a quien ocupará posteriormente el cargo quedó pendiente de una nueva definición legislativa.