Fin a las filas y trámites eternos: la nueva herramienta digital que prepara el Municipio
La Municipalidad de Viedma avanzó con la incorporación de una nueva plataforma digital destinada a concentrar en un mismo sistema distintos trámites, reclamos y servicios para los vecinos, además de herramientas para la gestión interna de las áreas municipales.
La contratación prevé un sistema que permita a los usuarios realizar solicitudes y reclamos, adjuntar documentación, consultar el estado de sus gestiones y recibir notificaciones vinculadas con cambios, observaciones o requerimientos. La plataforma también deberá permitir la digitalización progresiva de trámites municipales.
El objetivo planteado en el pliego es evitar la dispersión de canales y la duplicación de información, de manera que las solicitudes recibidas puedan ser derivadas y seguidas dentro de la propia estructura municipal. La herramienta deberá registrar cada actuación, incluyendo fecha, hora, estado, documentación, mensajes y acciones realizadas.
Uno de los componentes previstos será un módulo de reclamos e incidentes que permitirá registrar solicitudes desde la web o dispositivos móviles, clasificarlas, georreferenciarlas, incorporar evidencias y realizar su seguimiento hasta el cierre. A partir de esos reclamos podrán generarse órdenes de trabajo para las áreas municipales o cuadrillas correspondientes.
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El sistema también deberá contemplar un portal ciudadano con servicios digitales, reclamos, trámites, formularios, notificaciones y seguimiento de las gestiones iniciadas por los vecinos. A esto se sumarán reportes, estadísticas y mapas para el seguimiento de las intervenciones municipales.
La plataforma deberá además vincularse con el sistema de Identidad Digital Rionegrina, de modo que los vecinos puedan utilizar esa identificación para acceder al servicio, y tendrá que contar con mecanismos de interoperabilidad con EDI RN, SoyRionegrο y ETER. Esto permitirá, entre otras funciones, recibir solicitudes o turnos originados en sistemas provinciales y devolver información sobre el estado de las gestiones.
Para la implementación, el pliego establece que la empresa adjudicataria deberá presentar un plan de trabajo dentro de los diez días hábiles posteriores a la firma del contrato.
La contratación tendrá una duración de 12 meses, con posibilidad de prórroga por un período equivalente. El presupuesto oficial establecido para el servicio es de $78.800.000, incluyendo implementación, licenciamiento, alojamiento, soporte, mantenimiento, actualizaciones y capacitación.