Escucha a la niñez y adolescencia: cuáles son las principales consultas a la Línea 102 de Río Negro
La línea 102 de Río Negro, un servicio gratuito y confidencial, de atención especializada sobre los derechos de niñas, niños y adolescentes; se está transformando en un espacio de escucha, sobre todo por las distintas problemáticas que surgen en forma cotidiana desde ese grupo etario.
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Esta vía de comunicación está llegando a las escuelas desde abril pasado con el objetivo de acercar un canal directo de orientación y acompañamiento ante situaciones de vulneración de derechos. La iniciativa, se desarrolla en articulación entre la Secretaría de Niñez, Adolescencia y Familia (Senaf) con el Ministerio de Educación y Derechos Humanos de Río Negro, busca fortalecer la prevención y generar espacios seguros y de contención dentro del ámbito escolar, consolidando la presencia del Estado en el territorio desde una mirada de cuidado integral.
En una primera etapa, las acciones estuvieron dirigidas a escuelas secundarias, a través de charlas, encuentros educativos y propuestas de formación destinadas a docentes y equipos de supervisión. También, los agentes del organismo proteccional recorrieron establecimientos primarios llegando a tomar contacto en total, en ambas modalidades, con unos 3.000 alumnos de distintas zonas del territorio provincial.
Al respecto, la Subsecretaria de Medidas Excepcionales de Protección de Derechos de la Senaf, dependiente del Ministerio de Desarrollo Humano, Aylen Ramírez, destacó que las repercusiones fueron “positivas” en los diversos contactos.
“Trabajamos con equipos directivos y docentes porque son la primera referencia de confianza para los estudiantes cuando atraviesan una situación compleja y requieren ayuda; y después les brindamos herramientas para la detección temprana, para la escucha adecuada y una correcta derivación cuando se afectan sus derechos”, puso de manifiesto.
Un método empleado que surtió efectos, según la funcionaria, es que en las distintas visitas se hizo hincapié buceando en las situaciones a partir de la generación de juegos. Las niñeces “se liberan un poco más y cuentan situaciones personales que uno los pueda orientar un poco mejor para garantizar sus derechos”, enfatizó la funcionaria del organismo proteccional.
Destacó que la Línea 102, cuenta con un equipo interdisciplinario de profesionales que atienden las 24 horas “sin Inteligencia Artificial automatizada” sino que se trata de una escucha especializada de contención, y además existe un servicio adicional por Whatsapp (02920-550102) que facilita la comunicación y se hace más cercana, y que implica una nueva forma de vínculo que emplean las nuevas generaciones”. Luego insistió en la efectividad de lo que arrojaron las visitas escolares porque dieron lugar a un aumento en el registro de llamados por Whatsapp.
El tenor de las escuchas
Según Ramírez, resulta llamativo el momento de reclamos por parte de la niñez y adolescentes. “Los mensajes se producen por las noches, al parecer cuando se siente más solos o tienen menos espacio de escucha en sus hogares” con lo cual “acuden a la Línea 102 para charlar con los profesionales”, reveló.
En cuanto a los planteos que reciben los equipos de consulta, el contenido está vinculado con situaciones de violencia en los ámbitos familiar y escolar. No obstante, la funcionaria provincial expuso que además “observamos una creciente preocupación por problemáticas asociadas al bullying, cuentan de conflictos entre ellos, y especialmente hacen hincapié en el mal uso de las redes sociales cuando aparecen situaciones de hostigamiento que los afectan emocionalmente”.
Como alivio, desde esa vía de comunicación “empezamos a darles herramientas para que ellos entiendan que lo que hoy se dice en una red social; una foto que se sube o tenga que ver con un posteo personal, no implica nada y ni es una verdad absoluta”, concluyó.