El hospital de Viedma retomó la entrega presencial de turnos tras fallas en el nuevo sistema
A solo una semana de haber implementado el nuevo sistema de solicitud de turnos médicos por WhatsApp, el Hospital Zatti de Viedma decidió retomar momentáneamente la modalidad presencial, debido a dificultades en su funcionamiento. Desde la institución explicaron que el sistema colapsó por la alta demanda de solicitudes.
Aunque originalmente se preveía otorgar turnos todos los días, rápidamente se optó por establecer días específicos para cada especialidad. Además, se redujo el horario de atención para solicitudes virtuales, pasando de tres horas previstas (de siete a 10 de la mañana) a tan solo una, con condiciones específicas como el envío de fotos del DNI (anverso y reverso) y la mención de la especialidad requerida.
El sistema de turnos por WhatsApp se había anunciado como una medida temporal, mientras se desarrolla un sistema digital definitivo. Sin embargo, las fallas técnicas y el gran caudal de mensajes hicieron inviable su continuidad por el momento.
En este contexto, el hospital resolvió retomar la atención presencial, aunque con una diferencia importante respecto al sistema anterior: se amplió el horario para evitar aglomeraciones y largas esperas durante la madrugada, como solía ocurrir cuando los turnos se agotaban en pocos minutos. Recordaron que este retorno es momentáneo, hasta tanto se resuelva la situación técnica y se implemente un sistema digital más robusto y duradero.
Uno de los principales objetivos es terminar con la figura de los llamados “turneros”, personas que pasaban la noche en la entrada del hospital para reservar múltiples turnos y luego entregarlos a otras personas. Este mecanismo, además de generar injusticias, reducía la disponibilidad para pacientes que necesitaban atención y acudían al hospital, y no a los turneros.