DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Un automovilista contrató un taller, devolvieron su auto roto y sin llave: cómo falló la Justicia de Viedma
El Juzgado Civil Nº 3, a cargo de Leandro Oyola, de Viedma resolvió parcialmente a favor del propietario de un vehículo que reclamó en el marco de un proceso sumarísimo por daños y perjuicios contra un taller y una firma de origen alemán que presta servicios mecánicos.
La sentencia fue dictada recientemente, luego de agotado el proceso probatorio y alegatorio, y estableció una indemnización por daño moral por la suma de 376.740 de pesos, más intereses.
El conflicto se originó a partir de una serie de hechos ocurridos desde agosto de 2021, cuando el damnificado llevó su vehículo al taller oficial por un problema eléctrico. Según lo relatado en la demanda, el automóvil no sólo no fue reparado adecuadamente, sino que además sufrió deterioros adicionales y la pérdida de la llave de encendido.
Esta situación le trajo más de un inconveniente que lo obligó al propietario a movilizar su propio vehículo con grúa y acompañado de la policía para que constate que se llevó de la reconocida entidad un auto que quedó totalmente inutilizado desde entonces.
La parte demandada, por su parte, argumentó que el vehículo ingresó al taller ya remolcado y en condiciones defectuosas, y sostuvo que el titular del rodado, optó por enviar a reparar un componente del vehículo por su cuenta, el cual no funcionó al ser reinstalado. Asimismo, reconoció la pérdida de la llave, pero informó que fue remplazada sin costo alguno, al igual que la batería.
El fallo consideró probado el incumplimiento parcial del contrato de servicios, y amparado en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor (LDC), estableció una condena solidaria contra el dueño del taller y la mencionada empresa. No obstante, se rechazaron los rubros solicitados en concepto de daño directo y daño punitivo. En su momento, el damnificado tuvo que ir con la policía y una grúa a retirar el vehículo del inmueble.
Además, la sentencia de Oyola toma en cuenta que "siendo la presente causa planteada en los términos de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley Nº 24.240), es conveniente recordar que esta normativa busca lograr un equilibrio entre quienes son partes de una relación consumeril, a través de un sistema de protección jurídica in favor debilis".
Este pronunciamiento reafirma la protección legal con la que cuentan los consumidores frente a fallas en la prestación de servicios técnicos y al deber de información y trato digno que deben observar los proveedores, conforme lo establece la normativa vigente.
En el fallo advirtió que no se presentó la empresa proveedora a contestar la demanda y fue declarada rebelde. Es conocida en todo el mundo por prestar servicios que incluyen diagnósticos que detectan cualquier problema subyacente, además del cambio de aceite de motor, filtros de aire y aceite, el ajuste del freno de mano y una amplia gama de revisiones de seguridad para garantizar el óptimo funcionamiento de vehículos.