Problemas con la luz: Piden formalizar los reclamos para tener respuesta
Las quejas por el servicio de energía que brinda la empresa EDERSA se reiteran y de manera constante, aunque pocas veces son canalizadas por los ámbitos correspondientes.
Esta es la conclusión a la que arribó Guillermo Zeug del Área de Atención al Usuario, del Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE).
Hace pocos días, la Defensora del Pueblo del Municipio de Viedma, Nora Aurora Cader, y la concejal Roberta Scavo participaron con funcionarios del EPRE de una reunión virtual para plantear las deficiencias en el servicio en El Cóndor y La Lobería y que fueron denunciadas públicamente por usuarias y usuarios.
En el encuentro se remarcó especialmente la necesidad de formalizar los reclamos ante la empresa y el ente de control, y no quedarse sólo en la queja a través de las redes sociales, para que en caso de que corresponda se pueda sancionar a la empresa prestataria con multas o con resarcimientos a través de notas de crédito en las facturas de consumo de sus usuarios.
Cader relató que vecinas y vecinas de El Cóndor y La Lobería han efectuado sus quejas por este tema ante la Defensoría. La situación también fue certificada por la Subsecretaria Municipal de El Cóndor y Costa Atlántica, Verónica Barrera, quien detalló que por deficiencias y falta de mantenimiento se registran al menos entre dos y tres cortes de energía diarios, a lo que se suman los ya habituales golpes de tensión.
Ante esta situación semanas atrás se gestionó la presencia de personal del EPRE en la villa balnearia para atender los reclamos, pero no se formalizó ni un solo reclamo, a pesar de que la convocatoria había sido difundida por distintos medios desde el municipio, explicó Barrera.
Desde el ente de control se remarcó que ante interrupciones en el suministro eléctrico las usuarias y usuarios deben formalizar sus reclamos a través de la línea gratuita de EDERSA 0810 222 9500, o directamente ante el EPRE al 0800 333 3272, al Whatsapp 2995856000, en la página web del organismo (www.eprern.gov.ar) o por correo electrónico a reclamos@emprern.gov.ar.